|
Pondělí, 11. Leden 2010 |
|
dobrý den, mám už po třetí reklamaci mobilu,dvakrát mi sdělili,že se porucha neprojevila, sotva jsem ho přinesla domů, už byla znovu, nyní mají mobil už 31. den.Musela jem si koupit nový mobil, protože tak dlouho bez něj být nemohu, jak mám ještě dlouho čekat a na co mám právo, moc děkuji
Podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele má kupující po uplynutí 30 dnů ode dne uplatnění reklamace stejná práva, jako by šlo o neodstranitelnou vadu, a může tedy mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy, tedy požadovat vrácení kupní ceny za zboží. Lhůta 30 dnů zahrnuje vyřízení reklamace včetně odstranění vady. V této lhůtě musí být zboží připraveno pro kupujícího u prodávajícího.
Často se stává, že spotřebitel reklamaci uplatní a následně očekává, že poskytovatel služby jej sám vyzve k vyzvednutí opravené věci po vyřízení reklamace. Pokud jej pak prodávající do třiceti dnů nekontaktuje, obrací se na poskytovatele služby s tím, že lhůta pro vyřízení reklamace byla poskytovatelem služby překročena. Nemusí tomu tak ovšem být. Poskytovatel služby totiž nemá obecně povinnost spotřebitele o vyřízení reklamace sám informovat. Je proto na spotřebiteli, aby poskytovatele služby kontaktoval a o stavu vyřizování reklamace se informoval. Případně je pochopitelně vhodné i na tuto záležitost pamatovat v protokolu o převzetí věci k reklamaci a požádat poskytovatele služby, aby do protokolu buď uvedl datum předpokládaného vyřízení reklamace, anebo aby se zavázal, že o vyřízení reklamace bude kupujícího informovat. Pokud však nedojde k dohodě o této otázce, není bez výzvy prodávající povinen jakkoli kupujícího vyhledávat, a to i v případě, že lhůta pro vyřízení reklamace již uplynula.
|
