Tento statut stanoví postup pro urovnávání sporů mezi spotřebitelem (odběratelem) a dodavatelem (prodejcem, výrobcem, poskytovatelem služeb), kteří se dobrovolně dohodli, že spor vzniklý při řešení reklamací resp. při uplatňování náhrady za škody způsobené vadnými výrobky, se chtějí pokusit vyřešit smírně mimosoudní cestou.
Sdružení SPOR, U Sovových mlýnů 9, 118 00 Praha 1
Obsah :
Preambule
část prvá - Definice a pojmy
část druhá - Rozhodčí smlouva
část třetí - Rozhodci a rozhodčí komise
část čtvrtá - Návrh na konání rozhodčího řízení
část pátá - Rozhodčí řízení
část šestá - Rozhodčí nález a usnesení
část sedmá - Náklady řízení
část osmá - Závěrečná ustanovení
Tento statut stanoví postup pro urovnávání sporů mezi spotřebitelem (odběratelem) a dodavatelem (prodejcem, výrobcem, poskytovatelem služeb), kteří se dobrovolně dohodli, že spor vzniklý při řešení reklamací resp. při uplatňování náhrady za škody způsobené vadnými výrobky, se chtějí pokusit vyřešit smírně mimosoudní cestou. K řešení tímto postupem lze přijmout pouze takové případy, kdy spor je veden o náhradu minimálně 2.000,- Kč.
Jestliže nebude mimosoudní cestou smír dosažen a stranami právoplatně přijat, není tím dotčeno právo stran řešit spor soudní cestou.
Definice a pojmy dále používané platí pro účely tohoto statutu.
Statut byl schválen valnou hromadou Sdružení SPOR dne 23. února 2001.
§ 1
Spotřebitel – fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
§ 2
Podnikatel - je osoba ve smyslu ustanovení § 2 odst. 2 obchodního zákoníku.
§ 3
Dodavatel,výrobce, poskytovatel služeb - dále jen dodavatel – podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodal prodávajícímu výrobky.
§ 4
Výrobek – se rozumí jakýkoli výrobek, který je určen spotřebitelům nebo pravděpodobně bude spotřebiteli používán, dodávaný v rámci obchodní činnosti za úplatu nebo bezplatně, ať již je nový, použitý nebo renovovaný.
§ 5
Navrhovatel - fyzická nebo právnická osoba, která řádně uplatnila reklamaci resp. nárok na náhradu škody způsobené mu vadným výrobkem nebo vadně poskytnutou službou a nesouhlasí se způsobem řešení navrženým dodavatelem.
§ 6
Odpůrce - dodavatel, který právně odpovídá za výrobek nebo službu, která je předmětem sporu.
§ 7
Rozhodce - nezávislá a nestranná fyzická nebo právnická osoba, zapsaná v seznamu rozhodců u organizátora, která je způsobilá odborně posoudit a rozhodnout předmětný spor.
§ 8
Rozhodčí komise - komise sestavená z rozhodců k posouzení a rozhodnutí sporu. Komise může být vytvořena ad hoc pro jeden konkrétní případ nebo může být určena jako stálá rozhodčí komise obvykle s regionální působností.
§ 9
Rozhodčí smlouva - dobrovolně uzavřená smlouva, jíž potvrzují navrhovatel a odpůrce svůj zájem řešit vzniklý spor mimosoudní cestou smírem před rozhodcem nebo rozhodčí komisí.
§ 10
Rozhodčí čízení - neveřejný proces projednání sporu rozhodcem nebo rozhodčí komisí. Po posouzení předložených důkazů a slyšení stran a svědků vydá komise rozhodčí nález a navrhne smírří řešení.
§ 11
Rozhodčí nález - výrok rozhodce nebo rozhodčí komise po projednání sporu v rozhodčím řízení.
§ 12
Usnesení rozhodce/rozhodčí komise (dále jen usnesení) - výrok o smírném vyřešení sporu, s nímž právoplatně souhlasí jak navrhovatel tak i odpůrce.
§ 13
Organizátor – Sdružení právnických osob ”Sdružení SPOR”.
§ 14
Jestliže se strany dohodnou , že mezi nimi vzniklý spor při uplatňování reklamace nebo spor o náhradu škody, způsobené vadným výrobkem chtějí řešit mimosoudním urovnáním cestou rozhodčího řízením podle tohoto statutu, musí uzavřít rozhodčí smlouvu.
§ 15
Rozhodčí smlouva musí být uzavřena písemně. Písemná forma je zachována i tehdy, je-li sjednána telegraficky, dálnopisem nebo elektronickými prostředky, jež umožňují zachycení obsahu a určení osob, které rozhodčí smlouvu sjednaly.
§ 16
Právoplatně uzavřená rozhodčí smlouva je taková, kterou podepsali odpovědní pracovníci obou stran.
§ 17
Právoplatná rozhodčí smlouva váže také právní nástupce stran, pokud to strany v této smlouvě výslovně nevyloučí.
§ 18
Rozhodčí smlouva se týká konkrétního, již vzniklého sporu. Předmět sporu musí být přesně specifikován.
§ 19
V rozhodčí smlouvě musí být výslovně uveden stranami zvolený způsob vedení rozhodčího řízení (slyšení stran rozhodcem/ stálou rozhodčí komisí nebo písemně podle předložených důkazů.
§ 20
V rozhodčí smlouvě musí být určena osoba / osoby rozhodců nebo určitá stálá rozhodčí komise, která má spor posoudit a rozhodnout. Nejsou-li rozhodci, resp. stálá rozhodčí komise jmenovitě určeny, musí být stanoven způsob, jak mají být osoby rozhodců a jejich počet určeny. Konečný počet rozhodců musí být vždy lichý.
§ 21
Jestliže se strany nedohodnou na osobě rozhodce ani na konkrétní stálé rozhodčí komisi, sestaví organizátor tříčlennou komisi tak, že každá ze stran jmenuje jednoho rozhodce, organizátor třetího. Předsedajícího volí komise ze svého středu.
§ 22
V rozhodčí smlouvě musí být uvedeno, že pokud v rozhodčím řízení bude dosaženo smíru za souhlasu obou stran, budou považovat řešení za konečné a usnesení rozhodce / rozhodčí komise v tom smyslu za vykonatelné a soudně vymáhatelné.
část třetí : Rozhodci a rozhodčí komise
§ 23
Rozhodcem může být fyzická nebo právnická osoba, způsobilá k právním úkonům, odborně fundovaná, organizátorem jmenovaná a zapsaná v seznamu rozhodců.
§ 24
Zápisu do seznamu rozhodců musí předcházet jeho písemný souhlas. Nikdo není povinen přijmout funkci rozhodce. Pokud však tuto funkci přijme, je povinen vykonávat ji v souladu s tímto statutem.
§ 25
Rozhodce jmenovaný pro konkrétní rozhodčí řízení podle § 20 nebo 21 se může své funkce vzdát jen ze závažných důvodů nebo se souhlasem stran.
§ 26
Rozhodci jsou povinni zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, o kterých se dozvěděli v souvislosti s výkonem funkce rozhodce, pokud nebyli této povinnosti zproštěni. Rozhodce mohou mlčenlivosti zprostit strany. Jestliže strany rozhodce mlčenlivosti nezprostí, rozhoduje o zproštění mlčenlivosti z vážných důvodů předseda ”organizátora”.
§ 27
Ten, kdo má být nebo byl určen nebo jmenován rozhodcem, musí bez odkladu stranám nebo ”organizátoru” oznámit všechny okolnosti, které by mohly vzbudit oprávněné pochybnosti o jeho nepodjatosti a pro něž by byl jako rozhodce vyloučen.
§ 28
Nestanoví-li tento statut jiné důvody, je rozhodce vyloučen z projednávání věci, jestliže jsou nebo se dodatečně objeví pochybnosti o jeho nepodjatosti v konkrétním rozhodčím řízení, v němž byl určen nebo jmenován rozhodcem nebo členem rozhodčí komise.
§ 29
Pro operativní projednávání a rozhodování sporů mohou být zřizovány stálé rozhodčí komise, zejména pro potřeby na regionální úrovni.Stálá rozhodčí komise se ustanovuje tří nebo pětičlenná. členy stálé rozhodčí komise mohou být určeny jen osoby zapsané v seznamu rozhodců.
§ 30
Seznam rozhodců a ustanovených stálých rozhodčích komisí je veden u organizátora a je veřejně přístupný.
část čtvrtá : Návrh na konání rozhodčího řízení
§ 31
Návrh na konání rozhodčího řízení v určitém sporu podává navrhovatel organizátoru. Jestliže však již byla platně uzavřena rozhodčí smlouva, v níž byl stranami dohodnut určitý rozhodce nebo určitá stálá rozhodčí komise, podává navrhovatel návrh včetně rozhodčí smlouvy tomuto rozhodci resp. předsedovi stálé rozhodčí komise.
§ 32
1.Nezbytné náležitosti návrhu :
a) jméno a adresa navrhovatele
b) jméno a adresa (sídlo) odpůrce
c) předmět sporu
d) popis dosavadního průběhu řešení, důvody navrhovatele, seznam důkazů, které může předložit
e) vyjádření odpůrce, zda bude souhlasit s mimosoudním urovnáním sporu rozhodčím řízením
f) petit návrhu (přesné určení, čeho se navrhovatel domáhá).
2. Byla-li již stranami uzavřena právoplatná rozhodčí smlouva, obsahující všechny náležitosti dle § 15 až 22, je nutnou přílohou návrhu.
§ 33
Rozhodčí řízení se zahajuje dnem, kdy organizátor nebo rozhodce resp. předseda stálé rozhodčí komise (dále jen adresát) převzal úplný návrh dle § 4 tj. vč. uzavřené rozhodčí smlouvy. Datum přijetí se zapíše do záhlaví návrhu.
§ 34
Není-li návrh úplný, vrátí ho adresát navrhovateli k doplnění, přičemž uvede co konkrétně je třeba doplnit.
§ 35
Je-li již přílohou návrhu rozhodčí smlouva, podepsaná odpovědnými zástupci stran, překontroluje adresát, zda obsahuje všechny potřebné náležitosti, případně ji vrátí k doplnění.
§ 36
Není-li rozhodčí smlouva dosud uzavřena, organizuje její sepsání.
§ 37
Pokud rozhodčí smlouva nebude právoplatně uzavřena do 14 dnů ode dne, kdy návrh smlouvy byl prokazatelně převzat stranami, má se zato, že strany se nedohodly na úmyslu řešit spor rozhodčím řízením a rozhodčí řízení v této věci končí a nebude ho možno ani v budoucnu zahájit.
§ 38
Jestliže v rozhodčí smlouvě není jmenovitě uveden zvolený rozhodce nebo stálá rozhodčí komise, vytvoří rozhodčí komisi organizátor způsobem určeným v rozhodčí smlouvě. Jména rozhodce příp. členů rozhodčí komise sdělí oběma stranám.
§ 39
Je-li v rozhodčí smlouvě určen způsob vedení rozhodčího řízení slyšením stran, nařídí pověřený rozhodce ústní jednání a místo a termín konání sdělí stranám nejméně s 8 denním předstihem.
§ 40
Rozhodčí řízení se koná v místě dohodnutém stranami. Není-li místo takto určeno, koná se v místě určeném rozhodci s přihlédnutím k oprávněným zájmům stran.
§ 41
Strany mají v rozhodčím řízení rovné postavení a musí jim být dána plná příležitost k uplatnění jejich práv.
§ 42
Rozhodčí komise může jednat o uzavření a schválení smíru jen za přítomnosti obou účastníků sporu, tj. navrhovatele i odpůrce. Nedostaví-li se navrhovatel bez omluvy, ač byl řádně pozván, má se zato, že vzal svůj návrh zpět. Nedostaví-li se za stejných podmínek odpůrce, má se zato, že odmítá jednat o smíru.
§ 43
Postup při ústním jednání :
1.Při ústním jednání vyslechne komise návrh navrhovatele, přezkoumá předložené důkazy a vyslechne námitky odpůrce. Rozhodci mohou vyslechnout svědky, znalce a strany, jen když se k nim dobrovolně dostaví a poskytnou výpověď. Také jiné důkazy mohou provádět jen tehdy, jsou-li jim poskytnuty. Pokud není třeba dalších důkazů, vydá rozhodčí nález.
2.Podle vyznění rozhodčího nálezu navrhne komise vyřešení sporu buď přijetím nebo odmítnutím petitu návrhu, případně navrhne smírné řešení.
3.Pokud obě strany vysloví souhlas s navrženým řešením, komise vydá v tom smyslu usnesení, které podepíší předseda rozhodčí komise a zástupci obou stran a rozhodčí řízení končí.
4.Nedošlo-li při jednání k uzavření smíru nebo k jeho schválení, rozhodčí komise sepíše o marném řízení protokol, který podepíší předseda rozhodčí komise a zástupci obou stran, řízení ukončí a vydá rozhodčí nález.
§ 44
Jestliže jednání probíhá podle určení rozhodčí smlouvy písemně, jedná rozhodčí komise jen na podkladě předložených písemných dokladů, přičemž postup je obdobný. Rozhodčí nález a návrh řešení zašle pověřený rozhodce stranám s tím, že ve lhůtě 7 dnů mají řešení písemně přijmout nebo odmítnout. Pokud v této lhůtě nezašlou své stanovisko, má se zato, že s navrženým řešením nesouhlasí a rozhodčí řízení končí.
část šestá : Rozhodčí nález a usnesení
§ 45
Proti rozhodčímu nálezu se nelze odvolat. Pokud některá ze stran, jíž nebylo při rozhodčím řízení vyhověno, trvá i po provedeném rozhodčím řízení a marném pokusu o smír na svém stanovisku, musí být další spor řešen soudní cestou.
§ 46
Usnesení rozhodčí komise nabývá právní moci při ústním jednání podpisem stran příp. probíhá-li jednání písemně, pak dnem, kdy komisi došel písemný souhlas obou stran.
§ 47
Po nabytí právní moci je usnesení vykonatelné a soudně vymáhatelné.
§ 48
Náklady řízení jsou stanoveny vnitřním předpisem organizace SPOR a jsou veřejně dostupné všem účastníkům řízení. Stávají se nedílnou součástí rozhodčí smlouvy.
část osmá : Závěrečná ustanovení
§ 49
Stálé rozhodčí komise jsou povinny po dobu tří let uschovávat rozhodčí nálezy, usnesení, protokoly a všechny listiny prokazující průběh rozhodčího řízení.
§ 50
Jestliže rozhodčí řízení probíhalo před rozhodcem nebo zvlášť sestavenou rozhodčí komisí, předá rozhodce / předseda rozhodčí komise rozhodčí nálezy, usnesení, protokoly a všechny listiny prokazující průběh rozhodčího řízení do 14 dnů do úschovy organizátoru.
§ 51
Archivované materiály nejsou veřejně přístupné. Strany mohou nahlížet jen do spisů, týkajících se jejich případu, případně činit z nich výpisy a opisy.
